FAQ
Otázka: Jak si mohu zboží objednat?
Odpověď: Podrobný návod včetně grafické ilustrace najdete v sekci JAK NAKUPOVAT.
Otázka: Mohu si zboží objednat i jiným způsobem?
Odpověď: Ano, ikdyž tento postup příliš nedoporučujeme. Můžete poslat e-mail, kde uvedete katalogová čísla zboží, jejich počet, adresu a spojení na Vás. Tento postup ale opravdu nedoporučujeme, objednávka se takto nedostane automaticky do databáze a může stát, že ji omylem přehlédneme nebo skončí ve SPAMu. Poslední možností je objednávka po telefonu, ale nemusíte nás zrovna zastihnout s tužkou v ruce, takže spíše využívejte objednávkový formulář.
Otázka: Pokud si chci zboží převzít osobně, kolik za zboží zaplatím? Jsou uvedené ceny konečné?
Odpověď: Tato alternativa existuje, ale musíme se předem domluvit na čase a místě předání (nemáme kamenný obchod), tento způsob převzetí je ZDARMA. Pokud si budte přát osobní doručení do Vámi zvoleného místa v Praze, tak je možné za paušální poplatek 150 Kč zboží doručit vpodstatě před Váš dům. Tato možnost však závisí na volné kapacitě a časových schopnostech osob, určených pro tento způsob doručení a vyhrazujeme si právo nahradit tento způsob přepravy jiným druhem doručení (dobírkou, spediční sloužbou), samozřejmě po předchozí komunikaci s Vámi.
Otázka: Za jak dlouho mohu očekávat, že mi objednané zboží přijde?
Odpověď: Pokud je zboží skaldem, tak jej zasíláme do týnde. V ostatních případech jakmile jej doplníme na skald. Neostýchejte se optat, jak jsme pokročili s Vaší objednávkou
Otázka: Jak je to s možností využít svého práva na vrácení peněz do 14 dnů od doručení zboží?
Odpověď: Ano, stačí poslat zásilku DOPORUČENĚ nebo jako BALÍK (nikoli na dobírku) zpět na adresu odesílatele a peníze Vám vrátíme. Preferujeme poslání peněz na účet, poslání peněz složenkou jde totiž na Vaše náklady, které se z vracené částky odečítají. Doporučuji ještě předtím poslat e-mail, abychom tuto zásilku očekávali.
Otázka: Chci zboží reklamovat. Jak mám postupovat?
Odpověď: Pokud chcete zboží reklamovat, napište nám e-mail a dohodneme další postup.
Otázka: Je možné poslat poštou i křehké zboží?
Odpověď: Ano, dají se zasílat i křehké věci, k tomu slouží služba České pošty - KŘEHKÉ. Případně osobní odběr v Praze řeší vše.
Otázka: Nemám důvěru v Českou poštu, mám strach, že mi přijde zboží poškozeno.
Odpověď: Důrazně Vás žádáme otevřít zásilku už na poště před zraky pracovníků pošty a pokud bude něco poškozeno či bude něco chybět, ihned sepište protokol. Pošta za zásilku odpovídá, každá zásilka je navíc pojištěná. Pokud zásilku otevřete až doma, budete vystaveni riziku, že pošta ani my již na stížnosti nebude brát zřetel. Proto doporučujeme zásilku vždy otevřít ještě u přepážky.
Otázka: Už je to 2 týdny co jsem si od Vás objednal zboží, zatím mi nic nepřišlo.
Odpověď: Toto může mít několik důvodů. Zboží už možná leží na poště a čeká na vyzvednutí, doručovatelka Vám asi nedoručila do schránky oznámení o uložení zásilky nebo se zboží teprve naskladňuje, příp. je na cestě. Proto doporučuji napsat nám zprávu nebo zajít na poštu a zeptat se, jestli tam na Vaše jméno není uložena zásilka.
Otázka: Nenašel jsem tu odpověď na svůj dotaz.
Odpověď: Další dotazy nám pište na torrineu@gmail.com
